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認知過程

人的認知過程是一個非常復雜的過程，指人認識客觀事物的過程，即是對信息進行加工處理的過程，是人由表及里，由現象到本質地反映客觀事物特征與內在聯系的心理活動。它由人的感覺、知覺、記憶、思維和想象等認知要素組成。注意是伴隨在心理活動中的心理特征。

感覺：是我們認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性（比如物體的顏色、形狀、聲音等）進行直接反映的過程。感覺分為外部感覺（視、聽、味、嗅、觸覺）和內部感覺（平衡覺、運動覺、機體覺）。其中視聽提供的外部信息占人們所獲信息的80～90％。因此，組織在開展公關活動時，就必須充分考慮公眾的視聽感覺，對色彩的應用，視覺效果的處理，樂音的安排，以求活動效果達到更為滿意。

知覺：是人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的綜合反映。是較為復雜的心理現象，是大腦對不同感覺信息進行綜合加工的結果。（知覺以感覺為前提，但它不是感覺的簡單的集合，而是在綜合了多種感覺的基礎上形成的整體映象）

思維：是客觀事物的一般屬性和內在聯系在人們頭腦中概括的間接的反映過程。它所反映的是事物的本質特征和一般規律。

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